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Avenida Circunvalar # 8 -71
Villa de Leyva Boyaca 154001
Colombia
+57 350 725 4800
reservas@hotelvdlcolonial.com
Políticas de Reservación
reservacion directa
Se denominan reservas directas las realizadas sin plataformas o agentes intermediarios.
Estas pueden ser vía:
Telefónica, Redes sociales, WhatsApp, Email.
Todas estas pertenecientes al
HOTEL BOUTIQUE & SPA – VDL COLONIAL
POLITICA CONDICIONES Y MEDIOS DE PAGO
30% ANTICIPO ABONO AL MOMENTO DE REALIZAR SU RESERVA.
70% AL MOMENTO DEL CHECK -IN
MEDIOS DE PAGO – ARCHIVO ADJUNTO
Procedimiento
Contacto inicial | Cotización | Pre-Reserva |Confirmación
Al momento del contacto inicial nuestro personal de Central de Reservas (outsourcing) solicitara al potencial cliente la información del servicio a cotizar.
Se presentará al cliente la cotización con los datos recolectados inicialmente, indicando la duración y vigencia de la presente cotización (90minutos), de igual forma el tipo de sistema usado para la presentación de la tarifa (Tarifa dinámica)
Se presentan las dos políticas tarifarias manejadas por el Hotel Boutique & Spa - VDL Colonial
TARIFA ESTRICTA – TARIFA FLEXIBLE
(Referirse al archivo TIPOS DE TARIFA
para mayor información sobre cada una de ellas)
Una vez el cliente se encuentre de acuerdo con la información presentada, procederá a seleccionar los servicios requeridos aceptando la tarifa presentada, inmediatamente se procederá por sistema automatizado de reservaciones a generar la PRE-RESERVA DE SERVICIOS, con información sobre los medios y política de pago.
Una vez recibido el comprobante, este será verificado por nuestro Departamento Contable, dentro de un tiempo de 3 a 6 horas y para pagos interbancarios de 2 a 3 días hábiles.
Una vez verificado se enviará CONFIRMACION DE RESERVA con información de la reserva y proceso de llegada, de igual forma métodos de contacto para inquietudes adicionales.
Todos los procesos enunciados anteriormente, serán validos por un periodo de tiempo mencionado al cliente, indicando:
Una vez expirada no se garantiza
la tarifa o disponibilidad de los servicios.
RESERVAS POR PLATAFORMAS
Aplicara la normativa y procedimientos dependiendo de la plataforma por la cual el cliente haya realizado su cotización.
El Hotel Boutique & Spa VDL Colonial solo es un proveedor final de servicio que sigue las condiciones de reserva planteadas en el contrato entre ambas.
No es responsable por acuerdos realizados sin consentimiento del proveedor final de servicio.
Solicitudes, modificaciones y demás PQRs deberán realizarse en primera medida con la plataforma, siguiendo el conducto de contratación de servicio.
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